如何得知缺貨產品的到貨日期？

你可以透過電子郵件或WhatsApp作出查詢，我們會盡快通知你最新消息。

Pet Pet House沒有我想要的產品，你們能夠幫忙嗎？

Pet Pet House一直致力為客人提供優質的購物體驗，亦會盡力搜羅顧客心愛的產品，對於現時未能提供的商品，可以透過電郵或WhatsApp提供意見，我們十分希望日後能夠為你供應相關產品。

我可以用的付款方式？

Pet Pet House目前可接受PayMe、轉數快及支付寶。

運送方式

1.到店自取

2.順豐到付(智能櫃/順豐站)

3.送貨上門

我收到的貨品數量不齊全，該怎樣處理？

請透過電子郵件/WhatsApp通知我們，並提供以下相關資料(1.訂單號碼 2.收貨時間 3.缺漏貨品項目 4.箱內貨品照片)，我們將盡快回覆並作出處理，為此我們感到十分抱歉。

我如何得知包裹狀態？

順豐包裹可透過順豐應用程式或網站進行追蹤，其他送貨方式可以在會員頁面查看狀態，如你的包裹已經發貨，我們將以電子郵件方式通知你。

退換貨政策

1. 保留所有包裝物料，包括原裝包裝、單據及相關禮品。

2. 在收到貨品三天內聯絡我們，提出退換貨要求。

3. 確認貨品狀態符合退貨政策的要求後，我們會盡快通知閣下退換貨申請情況。

4. 在收回貨品後，七個工作天內安排換領新的產品。

*若我們未能於七天內收回貨品，將保留取消退換貨品的權利。

在以下情況我們有權拒絕客戶的退換貨要求：

1. 圖片與實物有色差問題

2. 超過退換貨期限的退換貨要求

3. 已開封、使用或因個人原因而造成任何損壞的商品

4. 客戶發貨單據丟失或者不全

5. 產品並非我們提供

6. 貨物本身不存在質量問題

*客人購買前應考慮運送風險，運送期間如有損毀或遺失，客人需自行承擔損失。

如付款後因個人理由要求取消訂單，將收取全單費用的百分之五*作退款的手續費！

*如有任何爭議，Pet Pet House將保留最終決定權。

你們提供貨到付款嗎？

抱歉，我們暫時未能提供貨到付款服務。

如果我收到的商品有品質問題，該如何處理？

若收到的商品有瑕疵、破損、規格不符，想要「換貨」，該如何辦理？

如商品有任何損毀或其他問題，請於七天內透過WhatsApp聯絡我們，並提供收到的商品圖片，保留單據及完整包裝袋，不要直接在商品包裝上書寫或黏貼他物。Pet Pet House會視乎情況慎重處理及決定是否為閣下更換商品。如商品屬客戶人為損毀，Pet Pet House有權拒絕更換。Pet Pet House亦有權拒絕一切不合理的換貨或退貨要求。

Pet Pet House保留以上條款的最終決定權。